Groninger Huis vindt het belangrijk dat haar huurders tevreden zijn over de dienstverlening. Daarom zijn in 2012 alle zaken onderzocht waar een huurder mee te maken kan  krijgen. KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, voerde het onderzoek uit. Zij stuurde vragenlijsten naar de huurders om hun mening te vragen. Ook werd bekeken of de telefoon snel werd opgenomen en of de corporatie duidelijk haar huurders informeerde via de website, brochures en bewonersbladen. Een deskundige en onafhankelijke commissie heeft de uitkomsten beoordeeld. Die waren goed, en daarom verdient de corporatie het KWH-Huurlabel.

 

Groninger Huis is trots op het keurmerk. De uitdaging is nu om het keurmerk te behouden. Want uiteraard zijn er ook verbeterpunten. Vooral de website is een aandachtspunt. Hier wordt momenteel hard aan gewerkt. In september krijgt Groninger Huis een compleet nieuwe website. KWH blijft onderzoeken of de dienstverlening goed blijft en dus of Groninger Huis het keurmerk mag behouden. Zo weet de corporatie steeds wat ze goed doet en wat er beter kan in de dienstverlening aan de huurders.